Перекрестными продажами называют принцип продажи, при котором потребителю предлагается сопутствующий товар помимо основного. В английском варианте такой метод звучит как  kross-selling.

Примеры кросс-продаж:


1. продавец обуви предлагает приобрести косметику для кожаных изделий после того, как покупатель выбрал себе ботинки;
2. консультант отдела цифровой техники убеждает клиента, купившего ноутбук, дополнительно приобрести лицензионное программное обеспечение;
3. кассир общепита при заказе спрашивает: «Может пирожное на десерт?».

Рекомендации для успешных перекрестных продаж:


1. обеспечить полную осведомленность в сотрудников в ассортименте;
2. грамотно проконсультировать клиента (покупателя) о сопутствующих товарах заранее;
3. своевременно ознакомить потребителя с продуктом;
4. советовать заказчику только уместные продукты, в которых он действительно нуждается. В противном случае вряд ли клиент обратится снова;
5. кросс-продажи не нужно навязывать. Они должны иметь форму мягкой рекомендации;
6. обеспечение первоклассного обслуживания. При повторном обращении клиента, у продавца будет больше шансов на осуществление перекрестной продажи.